ダスキンの口コミ・評判は悪い？クレームの内容や真実・対処法について

お掃除用品のレンタルやハウスクリーニング、ミスタードーナツの運営など幅広い事業を行っている「ダスキン」は、1963年創業の歴史あるクリーニング業者で質の高いサービスに定評があります。

「ハウスクリーニングをダスキンに依頼しようか迷っている…」というような方が１番気になるのは、ダスキンの評判ではないでしょうか。

そこで今回はダスキンの口コミなどから、本当の真実を調査しました。

インターネットで見かけることのあるようなクレームはどうして起こるのか、もし直面したらどうすればいいのかまでまとめてご紹介します！

ダスキンの口コミや評判は？

老舗クリーニング業者として名の知れているダスキンの口コミはどのようなものが挙げられているのでしょうか？

ダスキンのサービスを実際に体験された方の声をご紹介します。

先日依頼していたエアコンクリーニング！めちゃめちゃ綺麗になってます☻☻ありがとうございますーーー！#ダスキン pic.twitter.com/GasAeK2lpU

— 志らい和樹［酒菜屋🐟志らい］ (@378shirai) November 22, 2019

御ダスキン様にエアコンクリーニングしてもらってピッカピカ✨　汚れが落ちていく様を後ろからずっと見てた、はー嬉しい…☺️

— Mitsuki (@mmmmmits) December 18, 2020

初めてダスキンにエアコンクリーニング頼んだ(´º∀º｀)

めちゃすご!!!新品みたいになった！7年掃除してなかったのでもっすごい汚れとった:(´◦ω◦`):
アニマルおるしタバコ吸うしキッチンのエアコンやし⁝(ᵒ̴̶̷᷄൧̑ ᵒ̴̶̷᷅ )⁝

また頼みたい!!!よー効くようになった( ¤̴̶̷̤̀ω¤̴̶̷̤́)✧ pic.twitter.com/Vylm6OKENJ

— あちゅ＠ケロ(♡´ ˟ ` )143 (@7achuchu7) June 18, 2020

調査した結果、「ダスキンのサービスに満足！」というような方が多いような印象を受けました。

ただ一部、ネガティブな口コミやクレームについての声も見られたため、ご紹介します。

実際に見られたクレームとその原因

良い印象の感想が多かったダスキンのクリーニングですが、悪い口コミも存在しました。

下記のようなクレームが発生する理由も合わせてご紹介します。

ネットで見られた悪い口コミ

ダスキンのサービスに何かしら不満を感じた方の声を紹介します。

エアコンのクリーニング申し込み中。ダスキンから早く連絡こないかな〜。エアコンが使えなくて暑くてしょうがない…って、これから夏は節電なのに今からこんなのでどうするんだろう。

— なな (@yo4okumapon) June 24, 2011

ダスキンさんにエアコンクリーニングをしてもらったのですが玄関のフローリングには修復できない汚れをつけられるしエアコンから出た汚い水を壁に流されてクロスに染みはできるし❗️もうマジでダスキンのエアコンクリーニングは最悪です‼️😡 #ダスキン

— Mackey (@mackey_bird) September 22, 2018

ダスキンにエアコンクリーニング頼んだら故障した。
メーカーに直してもらい使ってたら今度はカタカタ音がするようになった。
請求金額も違う。
2度とダスキンには頼みません！

— なゆまま (@nayuyu1) August 12, 2017

自分で依頼するとなると不安に感じてしまうようなクレームが多数見られますが、要約すると次のような点が指摘されていました。

• 申し込んでから連絡が来ない
• サービスの質が低い
• クリーニング後に家電が故障した

このような声が出る背景には、どのような理由があるのでしょうか。

クレームが起きている理由

ではなぜ、上記のようなクレームが発せられているのか。

その理由を１つずつ解説していきます。

〇連絡がない

全国に約1,000以上の支店を持つダスキンですが、インターネット上から依頼した場合にはまず本社に情報が行き、そこから近くの支店に振り分けられるようなシステムになっています。

口コミを見た限りでは、この工程に時間がかかっているケースが多いようで、その後の店舗との日程調整などはスムーズに行くそうです。

店舗数の多いダスキンですが、多少密度の薄いエリアが存在したり、各店舗の日程調整に手間がかかっているのだと思われます。

独自のノウハウを蓄積させたお掃除技術はテレビなどで取り上げられる事も多く、クリーニング依頼が増えがちになる夏や冬には連絡が遅くありがちになってしまうようです。

〇サービスの質が低い

ダスキンの経営するハウスクリーニング店舗の中のほとんどは、フランチャイズ経営を行っている店舗です。

フランチャイズだからといって研修方法や技術力に違いがあるわけではないですが、多少サービスの質にバラつきが出てしまうことがあるようです。

このクレームが発生した１つの可能性として、「依頼した汚れが頑固すぎた」という可能性もあります。

数十年のような長い年月固着した汚れでは、いくらプロでも完全に除去するのは難しいです。

そのような場合では「汚れを落としきれない可能性がある」と最初に伝えられるため、業者だからといって必ずしも完全に汚れを落としてくれるわけではないということは忘れないでおきましょう。

〇クリーニング後に壊れた

「せっかくクリーニングしてもらったのに家電が動かない…」のような事態は考えたくないものですが、起こりえるようです。

このような事例の原因としてまず考えられるのは、家電の機種が古すぎたということです。

家電にはそれぞれ耐用年数が設定されていますが、それを超えて使用してた場合にはパーツの損耗によって故障してしまうことががあります。

クリーニングを依頼する際には、見積もり時にそれを伝えクリーニング出来るかどうか教えてもらいましょう。

あまりにも古い物であれば故障するリスクがあることを告げられるため、依頼したいのであればそのことも念頭に置いておくようにしましょう。

〇それ以外の苦情

ただ、上記のようなクレームや他の苦情は、他のクリーニング業者でも指摘されています。

繁忙期であればどこの業者も忙しいですし、連絡が遅くなってしまいます。

どこの会社でもスタッフの質には差はありますし、他の悪い口コミも同様です。

もしどうしてもサービスに満足出来ないようであれば、クリーニングを行った支店や本社などに連絡するようにしましょう。

家電の故障などに関しては、ダスキンが業界保険に加入しているため補償などの対応を行ってくれるはずです。

トラブルに直面した時の対処法や予防法

では、実際に自分がトラブルに遭遇した時にはどのような対応をすればいいのでしょうか。

加えて講じられる予防策などもご案内します。

ダスキンからの連絡が来ない時

「インターネットから申し込みをしたが、返事が全然来ない…」というような場合は、本部に連絡を取るのが第一です。

依頼が殺到する繁忙期などでは、予約が埋もれてしまっている可能性があります。

どうしても急ぎで対応してほしい方は、自分で近くの店舗を調べて連絡するのも一つの手です。

ダスキンの公式ホームページでは、市町村を選択して自分の近隣の店舗を調べることが出来ます。

家電のお悩みで限界に達している方は、始めからこの方法で依頼するのもいいかもしれません。

サービスに不満・クリーニング後に家電が故障した時

先述の通り、ダスキンの店舗にはフランチャイズのお店がほとんどの割合を占めているためサービスの質に多少ばらつきがあるかもしれません。

ダスキンには独自の制度として満足の保証を宣言しています。

これは、サービスに満足出来なかった場合に、クリーニング実施日を含む３営業日以内に連絡すれば、再清掃を依頼することが出来る制度です。

また、もし家電の調子がおかしくなったような場合には、すぐに本部に連絡するようにしましょう。

クリーニング後の故障に関しては、保証期間が設定されている事が多いため出来るだけは早く電話することが重要です。

お掃除トラブルの予防法

クリーニング後のトラブルは避けたいものです。

では、どのような点に気を付ければ何事もなくクリーニングを終えられるのでしょうか。

〇クリーニング前にスタッフと徹底チェック

業者側の過失で損害が出た場合、証拠が無いと追及出来ない可能性があります。

トラブルを避けるためには、写真やビデオ・録音など何かしらの記録媒体で残しておくことが重要です。

また、同時に傷の状態や汚れの程度などもすり合わせておくことが重要です。

ダスキンのハウスクリーニングお願いしたら、見事に目に見える部分しか掃除されてなかったのでクレーム入れる。

— m2o (@m2oJP) March 23, 2020

このような場合でも、事前に証拠を集めておけばスムーズに対応してもらえるかもしれません。

〇店舗の評判を調べておく

フランチャイズが多いダスキンでは、店舗ごとの口コミに目を通しておくことが重要です。

インターネットで検索してみると、千差万別の口コミが投稿されています。

自分が利用する予定の店舗の口コミはどうなのか、サービスのレベルはどの程度なのか、しっかり調べてみてから依頼するようにしましょう。

ダスキンの本当の評判

ダスキンの評判を調べてみると、その大半は「サービスに満足！」といったような声でした。

多少ネガティブな意見も見られましたが、先述したような予防策を取れば避けられるものばかりです。

先ほどまででは紹介しきれなかった、他社にはないダスキンの長所をご案内します。

他社にはない充実した道具と洗剤

ダスキンは、積み上げてきた技術力によって自前の開発研究所を保有しています。

その内部では、連日お掃除道具の開発や新たなサービスの開拓などにまつわる研究が行われており、クリーニングの品質は日々進化しているのです。

他社では実現出来ないレベルで人・環境に優しいクリーニングを行うことが出来るのは、多数のオリジナル洗剤や道具を持つダスキンだけ！

化学物質などに敏感な方でも、安心して依頼することが可能です。

ダスキンのハウスクリーニング料金

ここまでお話してきた通り、ダスキンは非常に人気のあるハウスクリーニング業者です。

では、実際の料金設定はどのようになっているのでしょうか。

ダスキンのお掃除料金

ダスキンは様々な箇所のクリーニングを請け負っており、リーズナブルな価格でのクリーニングが依頼出来ることで知られています。

では、クリーニングの需要が高い箇所の値段を、いくつかご紹介したいと思います！

〇エアコンクリーニング

夏には必須家電であるエアコンには汚れがたまりやすく、１年おきにクリーニングを依頼しているという方も多いはず。

ダスキンなら、今ご依頼されている業者よりもお安く高品質なサービスを受けられるかもしれませんよ？

ダスキンのエアコンクリーニングは、上記のような価格設定となっています。

それに加えて、自分の希望に合わせたオプションも選択する事も可能です。

他にも、複数台まとめて依頼すると値引きがあったり、公式ページでキャンペーンが行われていることも！

期間限定でお得にクリーニングが受けられるかもしれないので、チェックしてみてはいかがでしょうか。

〇浴室クリーニング

皮脂汚れや石鹸カス、カビが溜まりやすいお風呂場は常に綺麗にしておきたいですよね。

見えない場所に汚れが潜んでいることもあるので、一度プロに綺麗にしてほしい方も多いはずです。

基本的なクリーニングメニューに加えて、自分が気になる箇所を指定して依頼することも可能です。

ダスキンのお掃除には紹介動画も用意されています。

この動画を見ると、プロの作業の丁寧さが伝わってきます。

細かい場所まで行うことがあまりないお風呂掃除こそ、プロに依頼してみませんか？

〇洗濯機クリーニング

洗濯機が汚い状態だと、洗濯したにもかかわらず服からカビの臭いがすることも…

嫌な臭いを取り除くためには、内部の細かい汚れを一掃する必要があります。

赤ちゃんや肌の敏感な方がいらっしゃるご家庭では、洗濯機を綺麗にすることで安心して生活に専念することが出来ます。

今日は専門業者にお願いして洗濯機を分解クリーニングしてもらった！Before&Afterを見せてもらったけどドン引きするほど汚かったのがピッカピカにしてくれた！！！
もう古かったから赤ちゃんが生まれるこのタイミングで買い換えてもいいかなーと思ってたけどクリーニングしてもらってよかった～(^^)

— Achan (@Ayaco_24) January 10, 2020

普段お掃除することのない洗濯機、ぜひクリーニングをご検討ください。

ダスキンの評判とトラブルの対処法まとめ

今回は、老舗ハウスクリーニング業者ダスキンの評判や口コミの真偽についてご案内しました。

調査の結果ダスキンは、長年の歴史で積み上げた技術力などから、非常に高い評判を得ているクリーニング会社であることが分かりました。

主婦の方々に大人気のダスキンのお掃除道具を、100%活用してお掃除出来るプロのスタッフの技が気になる主婦の方も多いはずです。

業界の中でもトップレベルの品質を誇るクリーニング、ぜひ検討してみてはいかがでしょうか。